Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ) ¿Cuál es el tiempo de compensación del pago?

En Stupefaza, los pagos con tarjeta de crédito suelen compensarse casi instantáneamente. En algunos casos, puede tardar hasta 2 días hábiles. Para los pagos realizados por boleto bancario, el plazo de compensación es de hasta 3 días hábiles. El cálculo del plazo de entrega comienza después de la confirmación del pago.

¿Cuándo recibiré el código de seguimiento de mi pedido?

Recibirás el código de seguimiento en el correo electrónico proporcionado en la compra dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Stupefaza, ofreciendo precios competitivos, trabaja con productos de proveedores internacionales. Después de la confirmación del pago, el plazo de entrega varía de 4 a 25 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Se proporciona un código de seguimiento para realizar el seguimiento de la entrega.

Atención: El plazo de entrega puede extenderse debido a retrasos de terceros, como Correos o en períodos de alta demanda. Garantizamos la entrega de tu pedido o el reembolso total en caso de extravío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

El código de seguimiento se enviará hasta 7 días hábiles después de la confirmación del pago. Utiliza este código en herramientas de rastreo en línea o directamente en nuestro sitio web para realizar el seguimiento de tu pedido.

¿Y si el seguimiento no muestra información?

Si no hay actualizaciones en el seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la generación del código, espera, ya que la información se actualizará pronto.

¿Qué debo hacer si el código de seguimiento no muestra actualizaciones?

Si, después de 5 a 10 días hábiles, el seguimiento no muestra actualizaciones, no te preocupes. Los envíos internacionales pueden tardar más en tener el seguimiento actualizado.

¿Qué hago si la dirección en mi pedido está incorrecta?

Contáctanos de inmediato si la dirección es incorrecta o está incompleta y el pedido aún no ha sido despachado. Si ya ha sido enviado, lamentablemente, no será posible realizar cambios.

¿Puedo cambiar el modelo/color de un artículo en mi pedido?

Si deseas cambiar el modelo o el color de un artículo, contáctanos rápidamente. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos satisfacer tu solicitud.

¿Cómo cancelar/cambiar un pedido no recibido?

No es posible cancelar o cambiar un pedido antes de la entrega. Después de recibirlo, tienes 7 días para solicitar un cambio o cancelación según nuestra política de devoluciones.

¿Cómo cancelar/cambiar un pedido recibido?

Si no estás satisfecho con un producto recibido, tienes 7 días después de la entrega para solicitar un cambio o cancelación, siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones.

Recibí un producto dañado, ¿qué debo hacer?

Si recibes un producto dañado, notifícanos de inmediato con fotos o videos del defecto para gestionar el cambio.

Mi producto dejó de funcionar, ¿qué debo hacer?

Todos los productos vendidos por Stupefaza tienen una garantía de 30 días. Si tu producto presenta algún problema durante este período, contáctanos de inmediato para informar sobre el problema. Nuestro equipo evaluará el caso individualmente. Es importante destacar que la garantía no cubre el mal uso del producto. Si identificamos que el problema fue causado por un mal uso, el cambio no se realizará.

¿Puedo ser gravado por la Aduana brasileña?

Según el Decreto de Ley 1.804/80 sobre importaciones, todo brasileño tiene derecho a importar productos de hasta $100 USD (dólares estadounidenses) sin ningún gravamen. La mayoría de los productos ofrecidos por Stupefaza están por debajo de ese valor, por lo que no tienen problemas con la Aduana.

En algunos casos, el estado "Problemas Fiscales" está relacionado con el Protocolo ICMS 021/2011, que exige el pago del ICMS en la unidad federativa de destino de los diversos estados signatarios. Estos envíos pueden quedar retenidos en el SEFAZ y solo se liberarán después de procesos burocráticos. Si enfrentas este problema y tu producto es gravado, contáctanos para que podamos ayudar y tratar de minimizar la carga impositiva.

Si el pago es inevitable y ningún otro recurso puede evitarlo, la responsabilidad por el pago del impuesto será del consumidor final.

Sigue el estado de entrega a través de nuestra herramienta de seguimiento. Cuando se libere, solicitaremos prioridad en la entrega. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.