Políticas de Reembolso
En Stupefaza, estamos comprometidos em assegurar a satisfação total de nossos clientes através de um processo de reembolso claro e eficaz.
O cliente dispõe de um prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para iniciar um pedido de troca ou devolução.
Para proceder com a troca ou devolução, é essencial que as seguintes condições sejam cumpridas:
- O produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem danos.
- O produto não deve apresentar sinais de uso e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
- O produto deve ser enviado de volta com todas as etiquetas, manuais e acessórios inclusos.
ATENÇÃO: Devoluções que não atendam a esses requisitos não serão aceitas.
Para requisitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@stupefaza.com, fornecendo:
- Nome completo do produto;
- Número do seu pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Razão pela qual deseja trocar ou devolver o item;
- Imagem ou vídeo que demonstre o defeito, se houver.
Uma vez confirmados os detalhes relativos à devolução, informaremos o endereço para o qual o item deve ser enviado e iniciaremos o processo de reembolso do valor pago, incluindo os custos de frete quando aplicável.
As opções de reembolso disponíveis são:
- Estorno no cartão de crédito: O estorno pode levar até dois ciclos de faturamento para ser refletido na sua fatura, dependendo da operadora do cartão e do gateway de pagamento.
- Transferência bancária (TED): O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Importante ressaltar que a transferência será realizada somente para contas pertencentes ao titular da compra.